Meilleur service client
Monabanq
La banque qui vous accompagne
4.3/5
Monabanq est une banque en ligne française créée en 2006 et filiale du Crédit Mutuel depuis 2011. Elle se distingue par son positionnement accessible et son approche "humaine" de la banque en ligne, avec un conseiller dédié pour chaque client.
LIEN DE PARRAINAGE
Positionnement
Temps de lecture
7 minutes
Public cible
Clientèle large, sans conditions de revenus minimum, recherchant une banque accessible avec relation client de qualité, familles, primo-accédants à la banque en ligne.
Positionnement
Monabanq se positionne comme une banque en ligne "pour tous", accessible sans conditions de revenus, avec un service client privilégié. Elle mise sur la proximité et l'accompagnement personnalisé malgré son format digital.
Distinction
Monabanq est l'une des rares banques en ligne sans condition de revenus minimum, offrant un conseiller bancaire dédié joignable directement, et proposant des formules simples à comprendre avec tarification transparente.
Types de compte disponibles
- Compte courant (3 formules : Pratiq, Pratiq+, Uniq)
- Comptes épargne (Livret A, LDD, LEP, Livret Monabanq)
- Assurance-vie
- Crédit immobilier
- Crédit consommation
- Pas de compte professionnel ni de bourse
Conditions d'entrée
- Aucune condition de revenus minimum (rare dans le secteur)
- Ouverture dès 18 ans
- Résidence fiscale en France
- Justificatifs : pièce d'identité, justificatif de domicile, RIB
- Dépôt initial : 150 € minimum
Cartes bancaires
Visa Classic (Pratiq)
Débit immédiat ou différé
2 €/mois - Sans condition de revenus
Visa Premier (Pratiq+)
Débit immédiat ou différé
5 €/mois - Assurances voyage incluses
Visa Premier (Uniq)
Débit immédiat ou différé
9 €/mois - Tout inclus + garanties étendues
Paiements mobiles
Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay
Caractéristiques essentielles
Carte bancaire
À partir de 2€/mois
Revenus minimum
Aucun (0€)
Retraits
Gratuits en zone euro
Support client
Lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h30-16h30
Virements instantanés
Disponibles et gratuits (inclus dans toutes les formules)
Découvert autorisé
Oui, négociable selon profil et formule. Montant indicatif : jusqu'à 600 € selon revenus. TAEG : environ 8%
Application mobile
Notes :
App Store : 4.3/5Google Play : 4.1/5
Fonctionnalités :
- Interface claire et intuitive
- Consultation des comptes en temps réel
- Virements, RIB, gestion des plafonds
- Catégorisation des dépenses
- Chat avec conseiller dédié
- Opposition carte
- Disponible iOS et Android
Sécurité
Score de sécurité :
9/10
Garantie des dépôts
100 000 € par client (FGDR) - Appartenance Crédit Mutuel : sécurité maximale
Mesures de sécurité :
- Authentification forte (biométrie, code PIN)
- 3D Secure pour paiements en ligne
- Notifications push instantanées
- Garantie des dépôts 100 000 € (FGDR)
- Assurance moyens de paiement (selon formule)
- Contrôle des plafonds
Offre de trading
Plateforme
❌ Pas disponible
Instruments disponibles
Pas de compte-titres ni PEA - Uniquement assurance-vie pour investissement
Frais de trading
N/A
Services internationaux
IBAN
IBAN français (FR)
Retraits à l'étranger
Retraits gratuits en zone euro - Retraits limités hors zone euro (payants ou inclus selon formule)
Paiements en devises
Paiements en devises : frais variables (2% Pratiq, 1% Pratiq+, gratuit Uniq)
Compte multi-devises
Non
Assistance
Assistance internationale selon carte
Tableau complet des frais
Frais bancaires généraux
Virements et opérations
Carte et services
Services spécifiques Uniq (9 €/mois)
Pour qui est faite cette banque ?
Client idéal
- Personne sans revenus fixes ou revenus modestes
- Étudiant en transition vers première banque "adulte"
- Client valorisant relation humaine et conseiller dédié
- Personne recherchant simplicité et transparence
- Famille cherchant banque fiable sans prise de tête
- Primo-accédant à la banque en ligne
Client inadapté
- Investisseur souhaitant gérer bourse et titres
- Voyageur très fréquent hors zone euro (sauf formule Uniq)
- Personne recherchant banque 100% gratuite
- Auto-entrepreneur ou professionnel
- Adepte de fonctionnalités ultra-modernes (crypto, multi-devises)
Scores synthétiques
Sécurité
9/10
Prix
6/10
Innovation
6/10
Simplicité
9/10
Support
9/10
Global
7.5/10
Conclusion professionnelle
Résumé
Monabanq est une banque en ligne accessible et humaine, qui mise tout sur la qualité de la relation client avec son conseiller dédié. Sans condition de revenus, elle convient parfaitement aux primo-accédants et aux personnes recherchant une banque simple, claire et fiable, même si ses cartes payantes et l'absence de bourse peuvent rebuter certains profils.
Profil recommandé
Particulier avec revenus modestes ou irréguliers, étudiant ou jeune actif, personne valorisant accompagnement humain et simplicité d'utilisation, client souhaitant une banque "sans surprise" avec tarification transparente.
Recommandation finale
(3.5/5)
½ - Excellent choix pour banque principale accessible à tous avec excellent service client. Le modèle payant (dès 2 €/mois) est justifié par la qualité d'accompagnement, mais l'absence de bourse et les frais à l'étranger limitent son attractivité face à des concurrents plus complets. Idéal pour ceux qui privilégient sécurité et relation humaine au low-cost.
Avantages
- Aucune condition de revenus : Accessible à tous, étudiants, petits revenus, CDD
- Conseiller bancaire dédié : Chaque client dispose d'un conseiller joignable directement par téléphone ou email
- Tarification transparente et simple : 3 formules claires, pas de frais cachés
- Virements instantanés gratuits : Inclus dans toutes les formules sans surcoût
- Service client de qualité : Reconnu comme l'un des meilleurs du secteur, joignable 6j/7
- Appartenance au Crédit Mutuel : Solidité financière et confiance d'un grand groupe bancaire
- Découvert autorisé accessible : Possible même pour petits revenus
- Carte Premier abordable : 5 €/mois pour Visa Premier avec assurances voyage
- Application ergonomique : Interface pensée pour débutants et utilisateurs confirmés
- Chéquier inclus : Fourni gratuitement (rare chez certaines néobanques)
Inconvénients
- Cartes payantes : Contrairement à la concurrence, toutes les cartes sont payantes (dès 2 €/mois)
- Pas d'offre de bourse : Aucun PEA, compte-titres ou trading (uniquement assurance-vie)
- Retraits hors zone euro limités : Payants ou limités selon formule
- Frais de paiement en devises : Commissions sur paiements hors zone euro (2 % formule Pratiq)
- Pas de compte professionnel : Inadapté pour freelances et entrepreneurs
- Offre moins innovante : Moins de fonctionnalités modernes que néobanques pures
- Pas d'agrégation bancaire : Impossible de voir autres comptes dans l'application
- Frais de découvert élevés : 8 % TAEG environ, plus cher que certains concurrents
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